Customer Success Representative (m/w/d)

ihre aufgaben

• Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon

• First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist

• Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten

• Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern

• Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen

• Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden

• Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

ihr profil

• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools

• Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)

• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

• Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

• Erfahrung im Account Management

• Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig

• Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil

• Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben

• Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

warum wir?

• Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert

• Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon

• Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• Remote-Arbeit innerhalb der EU

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung

Originally posted on Himalayas