Forward Deployed Engineer (FDE)

Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA.

Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS, el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.

El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente: la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume. Aquí, cada deployment es una promesa cumplida y cada interacción es una continuación, nunca un reinicio. Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy.

Lo que harás

• �� Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta.
• �� Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano.
• �� Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs).
• �� Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.
• �� Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente.
• �� Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones.
• �� Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE.

Lo que necesitas

• �� Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.
• �� Manejo de Python (Java o JavaScript es un plus) y control de versiones con Git.
• �� Experiencia aplicada en IA generativa y prompting — en Vozy, entender la IA detrás del agente es parte del oficio, no un extra.
• �� Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales).
• �� Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras.
• �� Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo — recuerda: en Vozy, el servicio interno es la condición del servicio externo.
• �� Autonomía, proactividad y criterio para resolver y proponer soluciones en entornos dinámicos.
• �� Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio constante.

Cultura Vozy

En Vozy, la transparencia no es solo una palabra de moda — es nuestra forma de hacer las cosas. Mantenemos la información fluyendo de manera abierta y honesta, para que todos estemos en la misma página. Somos un equipo 100% remoto; nuestras herramientas async te permiten gestionar tu tiempo de la mejor manera para ti, mientras que nuestras reuniones en vivo son para conectar, decidir y avanzar juntos.

Nos movemos con nuestros valores: Compromiso , Compasión , Innovación y Amor .

Lo que ofrecemos

• �� Trabajo 100% remoto.
• �� Día libre de cumpleaños.
• �� Vacaciones Ilimitadas
• �� La oportunidad de tener impacto real en clientes desde el primer día, en un entorno técnico y colaborativo, con una ruta de crecimiento clara hacia la banda Driver.
• ¿Crees que no cumples con todos los requisitos? En Vozy valoramos el potencial tanto como la experiencia. Si te apasiona lo que haces y tienes ganas de crecer, postúlate de todos modos — ¡podrías ser justo lo que buscamos!

Originally posted on Himalayas